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ECOUTE
L’Entreprise
Portuaire de Skikda (EPS) a invité le 26/12/2005 l’ensemble de ses
clients à l’hôtel Es Salem à Skikda pour
une journée d’écoute et de communication sous le thème de « l’activité
portuaire et les perspectives de développement ».
Par le biais
de cette rencontre l’entreprise a offert à ses clients un espace
d’expression afin d’exprimer leurs attentes, leurs exigences et leurs
préoccupations.
En réponse
à ces préoccupations les responsables de l’entreprise se sont
engagés à prendre les mesures adéquates en vue de
les résoudre dans le plus bref délai en concertation avec les parties
concernées.
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ACTIONS ENGAGEES PAR L’E.P.SKIKDA POUR L’ACCROISSEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT
SUITE AUX
ENQUETES DE MESURES DE LA SATISFACTION
A/
ENQUÊTE DE MESURES DE LA SATISFACTION DU 15/03/2005
 Sensibilisation
du personnel du remorquage et de la capitainerie sur la qualité des
manœuvres et le temps mis pour faire accoster le navire
Amélioration
de l’avitaillement des navires en eaux potable en relation avec l’EPIDIMIA.
Installation
des bollards aux postes non dotés
Dotation
de tous les postes à quai de défenses d’accostage.
B/ ENQUÊTE DE MESURES DE LA SATISFACTION DU 26/12/2005
Spécialisation
de (07) treuillistes pour le traitement du conteneur.
Sensibilisation
du personnel de maîtrise du processus manutentionner sur
l’impact de son activité sur la qualité de prestation.
Notifié
au contre maître des rendement à atteindre.
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