La direction études, marketing et communication a  lancé une enquête de mesure de satisfaction client le 11/07/2007.
L’objectif de l’enquête est de mesurer la satisfaction des clients concernant  les prestations de manutention, le fonctionnement du port sec et son impact sur le port mixte.
 

« Le salon constitue une opportunité pour les opérateurs afin de s’informer sur les créneaux d’investissement et d’exploitation dans le secteur des hydrocarbures en Algérie et d’échanger les expériences »  , telle est la déclaration de son excellence Monsieur le chef du gouvernement ABDELAZIZ BELKHADEM à la presse, et qui vient d’inaugurer la troisième édition du Salon International des Hydrocarbures et du Gaz qui a connu la participation de plus de 100 entreprises ainsi que des compagnies pétrolières et gazières nationales et étrangères, présentes dans ce salon pour faire connaître leurs capacités de production et de réalisations dans les différentes activités de services industriels.

Le chef  du gouvernement a visité, à cette occasion, les différents stands du salon et pris connaissance des activités de
soutien logistique, d’exploitation et de maintenance.

S’arrêtant  pour une durée appréciable au stand de l’entreprise portuaire de Skikda, le chef du gouvernement accompagné par M.CHAKIB KHALIL ; Ministre de l’Energie et des Mines, ont été accueillis par M.FARHI ABDELWAHAB, Directeur DEMC de l’Entreprise Portuaire de Skikda et M.ZBIRI AISSA  DG S.C.Skikda .Les hôtes de notre Entreprise ont eu droit à des explications détaillées sur l’activité portuaire, ses missions et ses projets d’investissement. 

En marge de cet événement, et dans le cadre de l’écoute client et la promotion des activités portuaires, une séance de travail est tenue le 02/02/2007 à 10h30 au niveau du siège de la direction de SONATRACH / OURHOUD  où assistaient  les représentants de l’EP Skikda et le staff  dirigeant  de SONATRACH. La discussion a porté sur les expéditions futures  étant donné que SONATRACH prévoit  un fort tonnage  de tubes et d’équipements pour  l’exploitation des  11 puits récemment découverts.

L’Entreprise portuaire de SKIKDA a participé au SITEL (salon international de transport et de la logistique) qui s’est déroulé à PARIS -porte de Versailles du 27 au 29 Mars 2007.

La délégation représentant  l’EP SKIKDA à rencontré de nombreux professionnels dans les domaines maritimes , de la logistique et des transports, qui se sont montrés très intéressés par le projet de création de base logistique à SKIKDA.

L’objectif principal visé à travers la participation à cette manifestation économique de renommée internationale était de faire la promotion du   projet de création d’une plate-forme logistique de 25Ha aux alentours immédiats du port en partenariat public/privé

 

La 40 éme Foire Internationale d’Alger qui s’est déroulée du 2 au 7 juin 2007, a attiré de nombreux pays étranger représentés par leurs   entreprises aux côtés des entreprises algériennes.

L’Entreprise Portuaire de SKIKDA, présente comme chaque année à cette importante manifestation, a accueilli de nombreux visiteurs    professionnels et un large public.

Des échanges ont été établis avec des partenaires et des clients potentiels, nationaux et étrangers, très intéressés par les perspectives de développement des ports de SKIKDA, l’activité portuaire et les investissements projetés .

A l’occasion, les représentants de l’Entreprise ont recueilli quelques impressions des clients du port concernant la qualité des prestations  qui leurs sont fournies

 

M.LAIDI LEMRABET, Président Directeur Général de l’Entreprise Portuaire de Skikda  et M.FARHI ABDELWAHAB, directeur DEMC, ont été les invités du 10éme forum de radio Skikda, consacré aux résultats et perspectives de l’entreprise et organisé le 26 décembre 2006 au salon d’honneur de la tour de contrôle de l’ancien port en présence des correspondants de la presse nationale.

Le forum a débuté par une présentation de l’entreprise, ses missions et ses résultats pour l’année 2006 qui s’est clôturée  avec une progression de 14% par rapport à 2005 en matière de trafic global, une progression de 05% pour le trafic marchandises générales et une progression de 15% pour le trafic hydrocarbures, et un chiffre d’affaires de 04 milliards de DA.

Ensuite le débat s’est ouvert avec les journalistes principalement sur l’engorgement du port et les solutions trouvées par l’entreprise comme la création d’une base logistique de 25 ha composée de 02 terrains, le premier de 07 hectares, situé dans la petite zone industrielle et  déjà opérationnel et le deuxième de 18 hectares, situé dans la zone industrielle de HAMROUCHE HAMOUDI, qui constituera le point de départ d’un corridor logistique vers les wilayas de l’hinterland au niveau des quels seront implantés des bases logistiques.

Les deux responsables de l’entreprise ont présentés aussi les investissements déjà réalisés et projets d’investissement programmés en matière d’équipements et d’infrastructures avec comme objectif principal la satisfaction des clients

 

L’Entreprise Portuaire de Skikda a participé à  la 6ème édition du SITIEL ( salon international des transports et de la logistique) 2006 qui s’est déroulée du 18 au 21 novembre 2006 à la Bibliothèque Nationale EL HAMMA à ALGER qui a été inaugurée par M.le Secrétaire Général du Ministère des Transports et auquel a été adossé le colloque International de l’IMTM (Institut Méditerranéen des Transports de Marseille (France)) placés sous le haut patronage de Monsieur le Ministre des Transports sous le thème « Comment favoriser le développement de l’industrie des transports suivant des règles de commerce équitable en méditerranée , la mer méditerranée espace de coopération ou surface de transit » animer principalement par M.RAYMOND VIDIL , PDG de Mafret Compagne Maritime et M. FRANCOIS MAHE DES PORTES ,PDG  de Système Informatique Appliqué à la Logistique , Marseille.

Comme il est devenu de tradition, l’Entreprise Portuaire de Skikda  était présente à cet événement pour permettre à ses clients de faire part de leurs préoccupations et de leurs propositions pour l’amélioration des conditions de prise en charge des problèmes qu’ils rencontrent dans le cadre de l’exercice de leurs activités diverses.

Ce salon a été l’occasion pour le représentant de l’entreprise de rencontrer plusieurs opérateurs et professionnels du secteur des transports dans l’objectif de nouer  des relations de travail entre les deux parties. 

A / RESULTATS DE L’ÉCOUTE CLIENTS     Enquête  qualitative du 23/04/2006 au 13/05/2006  Objectif de l’enquête :  Mesurer qualitativement la satisfaction des clients de l’entreprise. Champ d’application :  Prestation de manutention d’acconage, de pilotage et de remorquage. Méthode utilisée:  Segmentation des clients : Importateurs Consignataires Transitaires    Echantillonnage                                 - Échantillon de 05 clients stratifié pour chaque segment. Technique utilisée :   Entretiens individuels.  B / RESULTATS DE LA MESURE DE SATISFACTION  CLIENTS Enquête  quantitative du 26/04/2006 au 23/05/2006  Objectif de l’enquête :  Mesurer la satisfaction des clients concernant les prestations de manutention quantitativement.  La cible :                 Les importateurs, les consignataires, les transitaires.  L’échantillonnage appliqué :                 L’échantillon a été défini selon la méthode des quotas qui a permis de définir  un échantillon de 40 clients.                 Méthode des quotas appliquée à chaque segment de clients : -         10 Importateurs. -         15 Consignataires. -         15 Transitaires. C / ACTIONS POUR L’AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION VALIDE  EN  COMITE DE DIRECTION DU 25/09/2006: - Spécialisation des treuillistes (conteneurs). - Formation du personnel cariste sur site, sensibilisation des chauffeurs. - Dotation en tenu de travail (chef de parc conteneur). - Acquisition de matériel adéquat (06 speaders). - Mettre en place une fiche de suivi du conteneur pour la détermination des responsabilités en matière d’avaries (action réaliser).  - Zonage des parcs à conteneurs (action réaliser). - Travaux de reprofilage des zones défectueuses au niveau des postes château vert et marinelle (action réaliser à 50%).  - Transmission du manifeste cargo (électroniquement) au moins 24H avant pour préparation de l’escale (action réaliser).  - Agencement des parc une fois par semaine.  - Diligenter un diagnostic pour confirmer l’indisponibilité des engins de manutention et de relevage. - Systématisation du porte – à porte des conteneurs, améliorer le système de gardiennage notamment et définir les rôles et les responsabilités des intervenants. - Sensibiliser le personnel de maîtrise du processus «  Manutentionner et assurer l’acconage » sur l’impact de son activité sur la qualité des prestations. - Engager une étude comparative des tarifs de relevage et de manutention. - Évaluer les résultats des actions de formation des conducteurs et des treuillistes. - Appliquer la procédure « traitement du produit non conforme ».  - Sensibiliser les standardistes pour une meilleure prise en charge des appels téléphoniques. - Sensibiliser le personnel des services commerciaux en contact avec les clients concernant la qualité d’accueil. - Contrôle systématique des factures avant transmission. - Adapter la note circulaire réglementant l’affectation des R/R. - Mise en place d’un service de suivi des rendements et notification des rendements à atteindre aux contremaîtres au début de chaque vacation.   D / Enquête quantitative de mesures de satisfaction clients du 15/11/2006 au 16/12/2006 sur les prestations liées aux navires  Objectif de l’enquête :  La présente enquête a pour objectif de mesurer l’évolution de la satisfaction des clients concernant les prestations de remorquage et de capitainerie. La cible : La présente enquête à cibler les commandant des   navires L’échantillonnage appliqué : Notre échantillon a été défini selon la méthode  des quotas, afin de pouvoir rendre la population à échelle réduite nous avons travaillé sur  la situation des mouvements de la navigation à fin Septembre 2006. Sur une population de 2335 navires, 1089 pétroliers et 1246 cargos, nous avons étudié un échantillon de 60 navires : 28 pétroliers et 31 cargos     E / Enquête  quantitative de mesures de satisfaction clients du 15/11/2006 au 16/12/2006 sur les prestations de manutention Objectif de l’enquête : La présente enquête a pour objectif de mesurer l’évolution de la satisfaction des clients concernant les prestations de manutention. La cible : La présente enquête à ciblé les trois segments de notre clientèle (Importateurs, Consignataires, Transitaires). L’échantillonnage appliqué : Notre échantillon a été défini selon la méthode  aléatoire, sur une population de 160 clients et un taux de sondage de 1/3, nous avons étudié  un échantillon de 50 clients entre importateurs, consignataires, transitaires.  Les résultats de ces enquêtes ont été examinés en comité de direction du 31/01/2007, il a été convenu la reconduction du plan d'action du 25/09/2006 comme suit : - Spécialisation des treuillistes (conteneurs). - Formation et spécialisation des treuillistes, des caristes et des chauffeurs. - Dotation en tenu de travail (chef de parc conteneur). - Acquisition de matériel adéquat (06 speaders). -  Travaux de reprofilage des zones défectueuses au niveau des postes château vert et marinelle (action réaliser à 50%).  -  Agencement des parc une fois par semaine.  - Diligenter un diagnostic pour confirmer l’indisponibilité des engins de manutention et de relevage. - Systématisation du porte – à porte des conteneurs, améliorer le système de gardiennage notamment et définir les rôles et les responsabilités des intervenants. - Sensibiliser le personnel de maîtrise du processus «  Manutentionner et assurer l’acconage » sur l’impact de son activité sur la qualité des prestations. - Engager une étude comparative des tarifs de relevage et de manutention. - Évaluer les résultats des actions de formation des conducteurs et des treuillistes. - Appliquer la procédure « traitement du produit non conforme ».  - Sensibiliser les standardistes pour une meilleure prise en charge des appels téléphoniques. - Sensibiliser le personnel des services commerciaux en contact avec les clients concernant la qualité d’accueil. - Contrôle systématique des factures avant transmission. - Adapter la note circulaire réglementant l’affectation des R/R.